Teslimat, İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Ürünlerimizin Niteliği — Önemli

Sitemizdeki ürünlerin tamamına yakını siparişiniz üzerine, sizin belirttiğiniz isim, tarih, renk, adet ve tasarım tercihlerine göre tek tek el emeğiyle hazırlanır. Bu ürünler stoktan gönderilen standart ürünler değildir; sipariş onaylandıktan sonra yalnızca sizin için üretilir ve başka bir müşteriye satılamaz.

Bu nitelik, aşağıdaki cayma hakkı düzenlemesinin doğrudan sebebidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Buna göre aşağıdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır:

İsim, tarih, baş harf, mesaj veya logo yazdırılan tüm ürünler
Müşterinin seçtiği renk, model veya tasarım kombinasyonuyla üretilenler
Nikah, nişan, düğün, kına, baby shower gibi etkinliğe/tarihe özel hazırlananlar
Talep üzerine özel ölçü, özel ambalaj veya özel adetle hazırlanan setler

Siparişi onaylayarak, seçtiğiniz ürünün yukarıdaki kapsamda kişiye özel hazırlandığını ve cayma hakkınızın bulunmadığını bilerek satın aldığınızı kabul etmiş olursunuz. Bu bilgilendirme, sipariş adımında ayrıca onayınıza sunulur.

Bu düzenleme, ayıplı (hatalı/hasarlı) ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürün için 6. bölüme bakınız.

3. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Durumlar

Kişiselleştirme içermeyen, stoktan gönderilen standart ürünlerde cayma hakkınız vardır. Bu ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

3.1. Nasıl kullanılır

Cayma bildirimini, 14 günlük süre dolmadan — adresine yazılı olarak gönderiniz. Bildiriminizde sipariş takip kodunuzu, ad soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz.

3.2. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir. Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı ve varsa etiketleriyle birlikte, yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Fatura/sipariş fişi gönderiye eklenmelidir.

3.3. İade kargo masrafı

İade için kullanılacak taşıyıcı henüz belirlenmemiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade için bir taşıyıcı belirtilmediği sürece iade kargo masrafı satıcıya aittir. Lütfen iade öncesinde — adresinden bizimle iletişime geçiniz.

3.4. Bedelin iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Ödeme Shopier üzerinden yapıldıysa iade de aynı kanaldan gerçekleşir; bankaya yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

3.5. Değer azalması

İade edilen üründeki değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa, tüketici ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmekle yükümlüdür. Ürünün mutat (olağan) kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

4. Hazırlık Süresi

Ürünler siparişiniz üzerine hazırlandığından hazırlık süresi ürüne, adede ve sipariş yoğunluğuna göre değişir. Tahmini süre sipariş sonrası sizinle paylaşılır. Özel gün siparişlerinde, etkinlik tarihinizi sipariş notuna yazmanızı öneririz.

5. Kargo ve Teslimat

Siparişler anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir.
Kargoya verildiğinde sipariş takibinizde durum güncellenir.
Teslimat süresi kargo firmasının çalışma koşullarına bağlıdır.
Ürün, size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Ancak taşıyıcıyı sizin belirlemeniz hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumlu değildir.
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanaksız hasar bildirimlerinde çözüm üretmemiz güçleşir.

6. Ayıplı (Hatalı veya Hasarlı) Ürün

Ürününüz hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa — ürün kişiye özel olsa dahi — yasal haklarınız saklıdır. Teslim aldıktan sonra makul süre içinde — adresine ürünün fotoğraflarıyla birlikte bildirimde bulunun. Talebiniz incelenir; uygun görülmesi hâlinde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir, onarılır veya bedeli iade edilir. Bu durumda kargo masrafı satıcıya aittir.

El yapımı ürünlerde küçük el işçiliği farklılıkları (renk tonunda hafif fark, düğüm/dikiş yerinin konumu, doğal malzemedeki damar ve desen farkı) ürünün doğasından kaynaklanır ve ayıp sayılmaz. Ekran ayarlarına bağlı renk farklılıkları da bu kapsamdadır.

7. Sipariş İptali

Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir ve kabul edilirse ödemeniz eksiksiz iade edilir. Üretim başladıktan sonra, ürün yalnızca sizin için hazırlandığından iptal kabul edilemez.

Sipariş sırasında ilettiğiniz isim, tarih ve yazım bilgilerinin doğruluğundan alıcı sorumludur. Yanlış iletilen bilgiyle üretilen ürünlerde yeniden üretim ücrete tabidir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine iletebilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Başvuru öncesinde — adresinden bize ulaşmanız hâlinde çözüm için elimizden geleni yaparız.

Satıcı: Sena Favors & Accessory